RESPONSABLE D'UNITE H/F

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens !
Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 Caisses Primaires de la branche maladie du régime général de la Sécurité Sociale.
C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public qui compte près de 2500 collaborateurs.
Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

L'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne) a en charge le traitement de la réponse téléphonique aux assurés parisiens.

Nous recrutons au sein de l'AMPL 1 Responsable d'Unité.

Sous l'autorité du responsable de l'AMPL:

• Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens

• Anime son équipe et mobiliseles agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service

• Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement

• Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences

• Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller

• S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation

• Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service

• Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc…)

• Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage

• Représente le service auprès des partenaires internes et externes

• Connaissance des méthodes et techniques de management

• Bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie

• Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur

• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement

• Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service

• Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)

• Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée

• Rigueur et sens de l'organisation

• Autonomie et esprit d'initiative

• Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination

• Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat

• Sens de la confidentialité